POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES FINANTELL GROUP S.A.S
POLÍTICA DE PAGOS.
Los plazos de pago se establecen de común acuerdo con el cliente y se formalizan mediante un contrato de crédito respaldado por un pagaré, garantizando claridad y compromiso por ambas partes. Nuestros planes de financiación están disponibles en períodos que van desde 1 hasta 6 meses, permitiendo que cada cliente elija el plazo que mejor se ajuste a su capacidad de pago y necesidades.
En FINANTELL, promovemos el acceso responsable a la tecnología, brindando soluciones accesibles, claras y seguras para todos.
“En FINANTELL contamos con diversos métodos de pago pensados para brindarte comodidad, seguridad y facilidad en cada transacción. Los clientes pueden realizar sus pagos a través de los siguientes medios:
Tarjetas Débito y Crédito: Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard, American Express y otras franquicias reconocidas, mediante link de pago seguro, enviado directamente a través de nuestros canales autorizados.
Transferencias Bancarias: También podés realizar el pago mediante transferencia electrónica a nuestras cuentas bancarias habilitadas, las cuales se comunican de forma directa y segura al momento de la transacción.
Todos los métodos de pago están respaldados por plataformas confiables que garantizan la protección de tus datos y la confirmación oportuna de tu abono.
En FINANTELL trabajamos para que acceder a tecnología sea cada vez más fácil, rápido y seguro.”
“Como parte del proceso de financiación, en FINANTELL se exige el pago de una cuota inicial en modalidad contra entrega, la cual representa un aval económico que respalda el compromiso del cliente con el proceso de crédito.
Esta cuota inicial se realiza como uno de los últimos pasos antes de la entrega del producto, y es obligatoria para proceder con la entrega del equipo tecnológico adquirido. Su valor se establece previamente en el acuerdo crediticio y se comunica de forma clara durante el cierre de la negociación.
El no pago de esta cuota inicial en el momento acordado imposibilita la entrega del producto, ya que forma parte esencial de la validación y activación del crédito aprobado.
FINANTELL garantiza transparencia en todo el proceso y promueve relaciones comerciales basadas en la confianza, el cumplimiento y el acceso responsable a la tecnología.”
En caso de retraso en los pagos, se aplicarán cargos por mora según lo estipulado en el contrato del PAGARE. Estos cargos son los siguientes: 3 días calendario después de la fecha de corte empieza a sumar $5.000COP por día a la cuota en mora. Es importante que los clientes realicen sus pagos a tiempo para evitar cargos adicionales.
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que dificulten el cumplimiento de los pagos. En tales casos, animamos a los clientes a comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para discutir opciones de reestructuración de pagos que puedan ayudar a aliviar la carga financiera, esta sería: El día de la fecha de corte que el cliente tenga la opción de pagar el 50% de la cuota y en 15 días calendario pague el otro 50% de la cuota.
*Clientes antiguos: Más de 3 compras finalizadas con FINANTELL.
Los clientes tienen la opción de realizar pagos anticipados o abonar a su deuda. Al hacerlo, pueden ahorrar en intereses y liquidar su deuda más rápidamente. En Finantell, nos esforzamos por brindar un proceso de pago claro, flexible y justo para todos nuestros clientes. Para obtener más información sobre nuestra política de pagos o para discutir opciones de financiamiento personalizadas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
“En FINANTELL, el pagaré es el documento legal que formaliza el acuerdo de crédito entre la empresa y el cliente. Este contrato establece de manera clara el valor total de la deuda, los plazos acordados y las condiciones de pago, comprometiendo a ambas partes al cumplimiento de lo pactado.
El diligenciamiento del pagaré es responsabilidad de FINANTELL, quien se encarga de completar la información correspondiente y posteriormente enviar una copia digital al cliente para su conocimiento y respaldo.”
POLITICA DE GARANTIA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En FINANTELL actuamos como entidad financiera y no como distribuidor directo de equipos; por ello, la gestión de garantías, cambios y devoluciones corresponde estrictamente al aliado comercial que provee el producto. A continuación, describimos cómo interactúan ambas políticas para ofrecer al cliente un proceso claro y transparente:
1. Alcance de la Garantía
Todos los equipos tecnológicos adquiridos a través de FINANTELL cuentan con la garantía y el servicio técnico oficial de su fabricante o establecimiento aliado.
Los plazos, condiciones y coberturas de esta garantía se rigen por la política del proveedor o marca (tienda física, importador o fabricante), cuyos términos y detalles serán proporcionados al cliente al momento de la entrega del producto.
2. Procedimiento de Cambios y Devoluciones
Ante cualquier solicitud de cambio, devolución o reparación bajo garantía, el cliente deberá dirigirse directamente al punto de venta o centro de servicio autorizado por el aliado comercial.
FINANTELL facilitará al cliente la información de contacto y la documentación necesaria (factura y contrato de crédito), pero no intervendrá en los procedimientos técnicos o comerciales de postventa.
3. Coordinación y Apoyo
FINANTELL mantendrá comunicación con el aliado comercial para asegurar que el cliente reciba soporte oportuno, pero su rol se limita a gestionar la parte financiera del contrato.
En caso de discrepancias sobre cobertura o tiempos de servicio, el cliente puede elevar la consulta al área de atención al cliente de FINANTELL, quien brindará acompañamiento para mediar con el aliado, sin asumir responsabilidad directa sobre las reparaciones o reposiciones.
4. Transparencia y Documentación
Antes de la entrega, el cliente recibirá copia de:
-La factura de compra emitida por el aliado comercial.
-El contrato de crédito y sus anexos financieros.
-La política de garantía y devoluciones del proveedor, para su conocimiento completo.
Estos documentos respaldan la solicitud de garantía y facilitan el proceso ante el aliado comercial.
En síntesis, FINANTELL garantiza la facilidad de acceso al financiamiento, mientras que las coberturas de garantía, cambios y devoluciones se encuentran bajo la responsabilidad y los términos de sus alianzas comerciales. De este modo, nuestros clientes disfrutan de un servicio financiero sólido y de soporte técnico especializado directo con cada marca o establecimiento.
POLÍTICA DE COBRANZA Y GESTIÓN DE CARTERA.
– Finantell se compromete a mantener una comunicación proactiva con los clientes para recordarles sus pagos pendientes.
– Los clientes recibirán estados de cuenta mensuales que detallan el saldo pendiente, la fecha de vencimiento y los cargos adicionales, si los hubiera.
– Finantell ofrece varias opciones de pago, incluyendo pagos en línea y transferencias bancarias.
– Se enviarán recordatorios automáticos a los clientes antes de la fecha de vencimiento para recordarles sus obligaciones de pago.
– En caso de pagos atrasados, Finantell realizará seguimientos adicionales a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos para recordar al cliente sobre su deuda pendiente.
– En caso de falta de pago después de la fecha de corte, se aplicarán cargos por mora de acuerdo con lo redactado en la POLITICA DE PAGOS Numeral 4.
– Finantell se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios o tomar medidas legales para recuperar la deuda en caso de incumplimiento continuado por parte del cliente. Como también el bloqueo temporal del equipo móvil a partir de 15 días calendario pasada la fecha de corte y que no haya ninguna comunicación por parte del cliente hacia la empresa.
– Finantell está dispuesto a negociar planes de pago alternativos en casos de dificultades financieras temporales por parte del cliente antiguo. Los clientes antiguos pueden contactar al departamento de cobranzas para discutir opciones de pago personalizadas.
– Finantell se compromete a mantener la transparencia en sus políticas de cobranza y a tratar a los clientes con respeto y dignidad en todas las interacciones relacionadas con la cobranza.
– Los clientes que tengan preguntas o inquietudes sobre su estado de cuenta o pagos pueden comunicarse con el departamento de cobranzas de Finantell a través de los canales disponibles.
Nota: Esta política de cobranza está sujeta a cambios y actualizaciones por parte de Finantell sin previo aviso
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.
En Finantell, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que nos confían. Esta Política de Privacidad y Protección de Datos describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que obtenemos de nuestros clientes y usuarios de nuestros servicios.
Recopilamos diversos tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios, incluidos, entre otros, los siguientes tipos de información:
– Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono.
– Información de identificación personal: Número de identificación (CEDULA) y fecha de nacimiento.
– Información de elegibilidad (política de aprobación de crédito): Información y documentación del tipo de cliente (Empleado, independiente y pensionado)
– Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, dirección IP, información de ubicación aproximada.
– Información de transacciones: Detalles de las transacciones realizadas a través de nuestros servicios.
Utilizamos la información recopilada para diversos fines, que incluyen, entre otros:
– Procesar solicitudes de crédito y ventas de teléfonos celulares.
– Personalizar y mejorar la experiencia del cliente.
– Enviar comunicaciones comerciales y promocionales.
– Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
– Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
Compartimos información personal con terceros únicamente en las siguientes circunstancias:
– Con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios.
– Con autoridades gubernamentales o aplicables cuando así lo exija la ley.
– Con su consentimiento explícito.
Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, uso indebido, divulgación, alteración o destrucción.
Respetamos los derechos de privacidad de nuestros clientes y usuarios, incluido el derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar su información personal. Para ejercer estos derechos, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los canales proporcionados al final de esta política.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se alentará a los clientes a revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informados sobre cómo protegemos su
información.
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros por medio de la pagina web y las redes sociales.
POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
En Finantell, nos comprometemos a brindar un servicio de atención al cliente excepcional a todos nuestros clientes. Nuestra política de atención al cliente se basa en los siguientes principios:
Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente de primera clase en cada interacción. Nuestro equipo está capacitado para brindar asesoramiento experto, resolver problemas de manera eficiente y responder a todas las consultas con cortesía y profesionalismo.
Estamos disponibles para nuestros clientes a través de múltiples canales de comunicación, incluidos teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales. Nos comprometemos a responder a todas las consultas y solicitudes de manera oportuna y completa.
Nos comprometemos a ser transparentes en todas nuestras comunicaciones con los clientes. Esto incluye proporcionar información clara y detallada sobre nuestros productos, servicios, políticas, términos y condiciones, así como cualquier otro aspecto relevante para el cliente.
Nos comprometemos a abordar y resolver cualquier problema o queja de manera rápida, justa y efectiva. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y encontrar soluciones que cumplan con sus expectativas.
Respetamos la privacidad y confidencialidad de la información de nuestros clientes. Nos comprometemos a proteger y salvaguardar sus datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables de privacidad y protección de datos.
Valoramos la retroalimentación de nuestros clientes y la utilizamos para mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Animamos a los clientes a proporcionar comentarios, sugerencias y comentarios sobre su experiencia con Finantell.
Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y servicios confiables que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Trabajamos con proveedores confiables y seguimos estándares de calidad rigurosos en todas nuestras operaciones.
Nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes la información y orientación necesarias para tomar decisiones informadas sobre sus compras y créditos. Nuestro equipo está disponible para responder preguntas, ofrecer asesoramiento y brindar claridad sobre cualquier aspecto relacionado con nuestros productos y servicios.
Nos comprometemos a operar de manera ética y socialmente responsable en todas nuestras actividades comerciales. Buscamos contribuir positivamente a las comunidades en las que operamos y minimizar cualquier impacto negativo en el medio ambiente.
Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables en todas nuestras operaciones y prácticas comerciales. Esta política de atención al cliente refleja nuestro compromiso de proporcionar un servicio excepcional y satisfacer las necesidades de nuestros clientes en todas las etapas de su experiencia con Finantell. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA.
1.1 Al realizar una compra a crédito de un producto a través de FINANTELL GROUP S.A.S por cualquiera que fueran sus medios, el cliente acepta y aprueba en su defecto estas políticas, términos y condiciones en su totalidad.
Para cualquier pregunta o consulta relacionada con estos términos, condiciones y políticas, por favor contáctenos a través de la información de contacto proporcionada en nuestro Sitio Web y redes sociales. En FINANTELL estamos enteramente agradecidos por su atención.
Quierés que te llamemos?
Por favor déjanos tu número y uno de nuestros asesores se comunicará contigo.
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